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人口老齡化是我國迫切需要研究解決的重大課題之一，而智慧養(yǎng)老產(chǎn)品提供了解決這一問題的有效途徑。依托現(xiàn)代先進技術(shù)，智慧養(yǎng)老產(chǎn)品能有效解決老年人的多樣化需求，為老年人提供方便、高效、高質(zhì)量的晚年生活。基于此，本文立足對國內(nèi)智慧養(yǎng)老產(chǎn)品供需現(xiàn)狀進行系統(tǒng)梳理、分析存在的主要問題并探究問題的成因，指明未來發(fā)展方向，從而助力國內(nèi)智慧養(yǎng)老產(chǎn)品取得更好發(fā)展。

一、 智慧養(yǎng)老產(chǎn)品概述

（一）智慧養(yǎng)老

英國生命信托基金最早提出了智慧養(yǎng)老的概念，也被稱為全智能化老年系統(tǒng)，在日常生活中，老人可以不受時間和空間的束縛享受到高質(zhì)量的生活。當時的智慧養(yǎng)老也叫智能居家養(yǎng)老，是指通過先進的管理技術(shù)、電腦技術(shù)、無線傳感網(wǎng)絡(Wireless Sensor Networks, WSN) ，將老人、社區(qū)、醫(yī)護人員、醫(yī)療機構(gòu)、政府、服務機構(gòu)形成一個有機整體，為老年人提供便捷、高效、物聯(lián)化、互聯(lián)化、智能化的養(yǎng)老服務。智慧養(yǎng)老概念的提出為世界性養(yǎng)老難題提供了一個新思路，是切實解決老齡化問題的新路徑。

國內(nèi)智慧養(yǎng)老起步相對較晚，最早以數(shù)字化養(yǎng)老的概念由胡黎明在 2007 年發(fā)表的《新型數(shù)字化居家式養(yǎng)老社區(qū)解決方案》中提出，隨后在2010年開始運用信息化養(yǎng)老的概念，2011年出現(xiàn)了科技養(yǎng)老概念，2012年又提出了網(wǎng)絡化養(yǎng)老的概念，進而發(fā)展成了智能養(yǎng)老、智慧養(yǎng)老。

圖1 智慧養(yǎng)老演變歷程示意圖

政策界也高度重視智慧養(yǎng)老，政府的推動使智慧養(yǎng)老駛?cè)肟燔嚨馈?015年國務院印發(fā)《關(guān)于積極推進互聯(lián)網(wǎng)＋行動的指導意見》，明確提出了促進智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的目標任務，標志著智慧養(yǎng)老上升到國家戰(zhàn)略層面。一時間，智慧養(yǎng)老成為社會各界備受關(guān)注的焦點。

至此，智慧養(yǎng)老在國內(nèi)達成廣泛共識，指利用信息化手段、互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等現(xiàn)代先進技術(shù)，研發(fā)面向居家老人、社區(qū)的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)與信息平臺以及智能終端，為老年人提供實時、快捷、高效、低成本的物聯(lián)化、互聯(lián)化、智能化的養(yǎng)老服務。

（二）智慧養(yǎng)老產(chǎn)品

智慧養(yǎng)老產(chǎn)品主要包括智慧養(yǎng)老平臺及系統(tǒng)與智慧養(yǎng)老智能終端兩大類。

1. 智慧養(yǎng)老平臺及系統(tǒng)

智慧養(yǎng)老平臺及系統(tǒng)指的是依托信息化、智能化等新一代信息技術(shù)，如物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，創(chuàng)新應用O2O運作模式，通過對老年人服務需求信息的感知、傳送、發(fā)布和對服務資源的整合共享，將醫(yī)療服務、運營商、服務商、個人、家庭連接起來，滿足老年人多樣化、多層次的養(yǎng)老需求。

2. 智慧養(yǎng)老智能終端

智慧養(yǎng)老智能終端指的是嵌入現(xiàn)代先進技術(shù)的智能設備，以穿戴式、移動式、便攜式、固定式、非接觸式以及無意識觸摸式等的不同形式，及時高效地為老年人提供全方位、多層次、多元化的養(yǎng)老服務。

穿戴式智慧養(yǎng)老智能終端。可穿戴設備具有隨身攜帶、靈敏度高、交互性好的特點，按照佩戴位置總結(jié)為頭部、上肢、手部、足部四類。頭部類包括智能眼鏡、智能頭箍；上肢類包括智能胸帶，智能臂環(huán)、智能胸針；手部類包括智能手環(huán)、智能手表、智能戒指等；足部類包括智能鞋、智能足環(huán)等。穿戴式智慧養(yǎng)老智能終端可以提供定位、導航以及緊急呼救等養(yǎng)老服務。

移動式智慧養(yǎng)老智能終端。安裝在移動工具上，為老年人提供智能定位、緊急呼救、導航、照明等養(yǎng)老服務，如智能拐杖，除了協(xié)助老年人出行，拐杖的手柄上可以安裝有一個手電筒和一部收音機，用來照明和收聽廣播等。

便攜式智慧養(yǎng)老智能終端。分為家庭便攜和醫(yī)生便攜兩種。家庭便攜用于監(jiān)控監(jiān)護，醫(yī)生便攜用于診斷，如便攜式心電圖儀，可定期對老人身體狀態(tài)進行醫(yī)學測量等。

固定式智慧養(yǎng)老智能終端。固定安裝在不可輕易拆卸或移走的地方，實現(xiàn)需要的監(jiān)控管理、康復和生活照料服務，如智能沙發(fā)，在看電視的同時享受按摩并監(jiān)測記錄老年人的身體狀況，通過數(shù)據(jù)自動調(diào)節(jié)座椅的高度和椅背的角度。

非接觸式智慧養(yǎng)老智能終端。利用聲光電感應技術(shù)，為老人提供非接觸式養(yǎng)老服務，如智能電視，老年人可以通過語音和簡單的手勢便捷的操控電視界面，同時互聯(lián)網(wǎng)的連接可以方便的在電視上與子女通話，智能化的影音系統(tǒng)可以自動調(diào)節(jié)音量，根據(jù)氛圍調(diào)節(jié)音量和模式。同時，智能電視還可以通過語音自由選擇節(jié)目，根據(jù)周圍的光線強度，自動調(diào)節(jié)屏幕的亮度，符合老年人的視覺的變化。

無意識觸摸式智慧養(yǎng)老智能終端。利用遍布在床、坐便器等無線傳感器，分析和跟蹤老人在家里的活動軌跡，如紅外線報警器，安裝在洗手間或老人常去的地方，如果老人連續(xù)四五個小時沒有在感應儀前通過，報警器就會自動報警，服務中心可馬上撥打老人家中電話，如果沒人接聽，立即通知相關(guān)人員前往。

二、 智慧養(yǎng)老產(chǎn)品供需現(xiàn)狀存在的問題及成因

(一) 智慧養(yǎng)老產(chǎn)品供需現(xiàn)狀存在的問題

基于上述智慧養(yǎng)老需求視角與供給視角兩個維度可以發(fā)現(xiàn)，當前我國智慧養(yǎng)老產(chǎn)品在需求端與供給端還存在著一系列問題，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

1. 從智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的需求方來看

從智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的需求方即老年人群體來看，主要的問題在于信息素質(zhì)及信息科技接受性亟需提高，折射出智慧養(yǎng)老產(chǎn)品要關(guān)注易用性。現(xiàn)在的科技飛速發(fā)展，不斷被嵌入到智慧養(yǎng)老產(chǎn)品之中。然而，我國老年人信息素質(zhì)普遍偏低，直接導致老年人對智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的接受性較低，科技恐懼癥就是這方面的典型表現(xiàn)。

由于老年人年歲已高，學習能力和接受新事物的能力不比年輕人，老年人中固然也有能夠深入了解并嫻熟使用科技的人士，但很多老年人還沒有或很難掌握年輕人認為簡單至極的基本科技知識或技能，在這種情況下，智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的易用性成為大多數(shù)老年人養(yǎng)老的迫切需求。因此，智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的研發(fā)需要立足細分受眾的養(yǎng)老需求。

2. 從智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的供給方來看

從智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的供給方來看，存在的問題主要體現(xiàn)在三個方面。

首先，對智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的需求以及反饋信息對接不到位。基于智慧養(yǎng)老產(chǎn)品供給現(xiàn)狀的梳理發(fā)現(xiàn)，智慧養(yǎng)老產(chǎn)品使用反饋信息缺乏，這反映出智慧養(yǎng)老產(chǎn)品供給方對于供需無縫對接方面的欠缺，這也是智慧養(yǎng)老產(chǎn)品供給與智慧養(yǎng)老需求脫節(jié)現(xiàn)象比較嚴重的重要原因。

其次，智慧養(yǎng)老產(chǎn)品在適老特征、安全性能與成本價格有待進一步優(yōu)化。目前，智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的供給方對于智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的適老特征、安全性能以及成本價格還不能滿足大多數(shù)老年人的養(yǎng)老需求，有些智慧養(yǎng)老產(chǎn)品供給方偏重于產(chǎn)品的高科技化，而弱化了適老性與安全性，加之，價格偏高，致使老年群體面對眾多智慧養(yǎng)老產(chǎn)品望而卻步，顧慮重重。

再次，智慧養(yǎng)老產(chǎn)品對我國老年人的覆蓋率有待進一步提高。當前我國智慧養(yǎng)老產(chǎn)品主要關(guān)注城市老年人群，特別是高學歷、高技能、高收入的老年人群，這就可能在客觀上拉大老年人群內(nèi)部的不平等，也不利于我國利用科學技術(shù)應對人口老齡化。因此，智慧養(yǎng)老產(chǎn)品需對養(yǎng)老群體進行細分就顯得格外重要。

(二) 智慧養(yǎng)老產(chǎn)品供需現(xiàn)狀存在問題的成因

通過以上分析我們不難發(fā)現(xiàn)，當前存在的問題在某種意義上是由于沒有處理好一些與技術(shù)有關(guān)的矛盾而導致的。

就智慧養(yǎng)老產(chǎn)品發(fā)展的動力而言，應該是以技術(shù)進行驅(qū)動還是以需求進行引導？單純的技術(shù)驅(qū)動往往會忽視或超出老年人的真實需求，以此為核心的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品也會讓老年人產(chǎn)生諸多不適應。如果說兩者兼而有之，那么應該如何協(xié)調(diào)好兩者間的關(guān)系？

就智慧養(yǎng)老產(chǎn)品發(fā)展的路徑而言，應該是追求技術(shù)先進性還是追求技術(shù)普適性？技術(shù)先進性固然是要追求和保持的，含有高精尖技術(shù)的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品也在不斷涌現(xiàn)。然而，對于我國廣大老年人而言，那些用得起、用得慣且用得順手的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品則更應該推廣普及。

就智慧養(yǎng)老產(chǎn)品發(fā)展的目的而言，究竟是應該以技術(shù)為本位，還是以老年人為本位？無論何時，智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的出發(fā)點和落腳點都應該是老年人而非技術(shù)本身，以人為本應成為智慧養(yǎng)老產(chǎn)品發(fā)展過程中要遵循的一條基本準則。

信息科技以其先進的技術(shù)手段和無限的創(chuàng)新可能為我們應對人口老齡化開辟了廣闊空間。依托信息科技打造智慧養(yǎng)老產(chǎn)品，為老年人提供實時、快捷、高效、低成本的，物聯(lián)化、互聯(lián)化、智能化的養(yǎng)老服務在一定程度上已經(jīng)達成共識。

但從目前的情況來看，還存在一系列問題。筆者認為，重要的是，在今后的實踐中應切實關(guān)注智慧養(yǎng)老產(chǎn)品發(fā)展的三對矛盾，即：（1）技術(shù)驅(qū)動與需求引導之間的矛盾；（2）追求技術(shù)先進性與追求技術(shù)普適性的矛盾；（3）以人為本與技術(shù)至上的矛盾。只有理順這三大矛盾，無縫對接老年人養(yǎng)老的實際需求，方能在實踐中取得成效，保障智慧養(yǎng)老產(chǎn)品更好發(fā)展。

三、 智慧養(yǎng)老產(chǎn)品需求現(xiàn)狀

馬斯洛需求層次理論是由美國猶太裔人本主義心理學家亞伯拉罕·馬斯洛（Abraham Maslow）于1943 年提出，是研究組織激勵時應用最廣泛的理論。馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、愛和歸屬感需求（Love and belonging，亦稱為社交需求）、尊重需求和自我實現(xiàn)需求（Self-actualization）五類，依次由較低層次到較高層次排列。老年人也不例外，具有這五種需求。

（一）生理需求

老年人，按照國際規(guī)定，65周歲以上的人確定為老年；在中國60周歲以上的公民為老年人。一般來講，進入老年的人生理上會表現(xiàn)出新陳代謝放緩、抵抗力下降、生理機能下降等特征，致使老年人發(fā)出智慧養(yǎng)老生理需求。生理需求，簡而言之，就是對衣、食、住、行等方面的需求。

（二）安全需求

生命安全是老人最重要的需求，老年人由于生理條件和反應能力等特點，成為意外事件的高危人群，因而對于老年人的安全看護是老年人的首要需求。特別是對于子女不在身邊的老人、或者白天子女需要外出上班而無人看管的老人，發(fā)生意外時，無法得到及時的救助成為威脅老年人生命安全的巨大隱患。安全需求，包括對人身安全、生活安全以及免遭痛苦、威脅或疾病等的醫(yī)療安全等的需求。

（三）社交需求

人老后，社交圈子小了，孤獨寂寞時時伴隨著老人，他們特別需要社交。社交需求，屬于較高層次的需求，如對友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需求。

（四）尊重需求

由于衰老、病痛及生活和社交能力的減退，老年人的自信心也隨之喪失，老年人特別需要受到尊重。尊重需求，屬于較高層次的需求如對成就、名聲、地位和晉升機會等的追求。尊重需求既包括對成就或自我價值的個人感覺，也包括他人對自己的認可與尊重。

表4  智慧養(yǎng)老尊重產(chǎn)品需求現(xiàn)狀

（五）自我實現(xiàn)需求

自我實現(xiàn)需求，是最高層次的需求，主要是實現(xiàn)自己的人生理想和規(guī)劃的需求。對于老年人來說，自我實現(xiàn)的需求可能表現(xiàn)為再就業(yè)工作或能夠做到一些以前做不到的事情的需求。

四、 智慧養(yǎng)老產(chǎn)品供給建議

(一) 面向生理需求的供給

生理需求是老年人最基本的養(yǎng)老需求。目前，基于老年人的衣、食、住、行等生理需求，一系列智慧養(yǎng)老生理需求產(chǎn)品早已經(jīng)問世并在加速布局，得到了政府和企業(yè)的高度重視。這些產(chǎn)品或在試用中，或在推廣中。同時，還有一部分尚處于研發(fā)中，具體情況如下表所示。

表6  智慧養(yǎng)老生理需求產(chǎn)品供給現(xiàn)狀

(二) 面向安全需求的供給

安全需求是老年人比較迫切的養(yǎng)老需求。目前，市場上的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品有很大一部分是基于老年人的安全需求，除了部分正在研發(fā)中，諸如智能手環(huán)、智能門鎖等已經(jīng)在推廣中，具體情況見下表所示。

(三) 面向社交需求的供給

社交需求是老年人老有所樂的重要途徑。當前，智慧養(yǎng)老產(chǎn)品已經(jīng)由先前的注重老年人生理與安全需求逐步轉(zhuǎn)向老年人較高層次的社交需求。以智慧養(yǎng)老網(wǎng)絡平臺系統(tǒng)為代表的智慧養(yǎng)老社交需求產(chǎn)品已經(jīng)涌向市場，老年人借助智慧養(yǎng)老網(wǎng)絡平臺嵌入的社交需求服務，進行線上交友、線下活動等。

(四) 面向尊重需求的供給

尊重需求是老年人老有所為的動力。由于諸多因素影響，老年人受到尊重的程度相對較低。目前，市場上面向老年人尊重需求的服務產(chǎn)品被忽視，在后續(xù)的智慧養(yǎng)老項目中老年人的尊重需求將會引起越來越多的關(guān)注，面向尊重需求的供給指日可待。

(五) 面向自我實現(xiàn)需求的供給

自我實現(xiàn)需求是老年人老有所為的集中體現(xiàn)。諸多智慧養(yǎng)老項目嵌入老年人自我實現(xiàn)需求，旨在為老年人提供老有所為的服務平臺，實現(xiàn)老年人老有所為的愿望。